定價(jià)混亂不堪、服務(wù)層次不齊 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)“頑疾”
【化工儀器網(wǎng) 行業(yè)百態(tài)】互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，將“萬物互聯(lián)”的概念帶入了我們的生活，刺激了資源共享的同時(shí)，打破了距離隔閡。與此同時(shí)，伴隨著通信資費(fèi)的下降，物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的普及很好地帶動(dòng)了傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展。時(shí)至今日，在外借助網(wǎng)絡(luò)我們可以便捷支付，在家借助網(wǎng)絡(luò)我們可以辦公娛樂?？梢哉f，互聯(lián)網(wǎng)打開了一個(gè)線上線下交融的時(shí)代。但與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)在帶來便利的同時(shí)同樣也埋下“禍根”，等待我們?nèi)?ldquo;拔除”。如今3·15在即，借此機(jī)會(huì)我們就來探探互聯(lián)網(wǎng)與大型儀器采購的那些事。
互聯(lián)網(wǎng)的普及很大程度上刺激了電商的涌現(xiàn)，尤其是在成功案例的吸引下，大量電商平臺(tái)涌現(xiàn)，其中更有不少專注的是針對(duì)領(lǐng)域。除此之外，大部分企業(yè)也開始鋪設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道，嘗試?yán)没ヂ?lián)網(wǎng)來擴(kuò)展產(chǎn)品的銷路。
從消費(fèi)市場(chǎng)來說，這種互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)的線上營(yíng)銷熱潮對(duì)于市場(chǎng)發(fā)展是積極的，對(duì)于企業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)也有促進(jìn)作用，理應(yīng)是給企業(yè)更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力同時(shí)基于更直觀的市場(chǎng)反饋與更廣闊的市場(chǎng)空間。事實(shí)上對(duì)于大部分快消品而言也確實(shí)如此。但是也存在一部分產(chǎn)業(yè)，因?yàn)殡娚贪l(fā)展，線上線下同步運(yùn)作帶來的確是服務(wù)的參差不齊與消費(fèi)者的維權(quán)困難。而科研儀器便是其中之一。
出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因主要源自于小眾市場(chǎng)打開互聯(lián)網(wǎng)渠道之后存在的兩個(gè)基本問題——市場(chǎng)價(jià)格不夠透明、個(gè)人信息保護(hù)與服務(wù)配給存在沖突。
一般來說，產(chǎn)品銷售講究明碼標(biāo)價(jià)，但是儀器類產(chǎn)品卻很難真正做到這一點(diǎn)。一方面，即便不考慮技術(shù)更替帶來的價(jià)格變化，每個(gè)人對(duì)于儀器的功能需求都不相同，尤其是越高精尖的儀器，這種需求差異就越突出。而企業(yè)為了針對(duì)這一點(diǎn)采取的手段便是部分功能的定制化服務(wù)，這種服務(wù)會(huì)帶來比較夸張的產(chǎn)品價(jià)格差異。也導(dǎo)致了消費(fèi)者很難真的以電商平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格買到合適的產(chǎn)品。
另一方面，對(duì)于企業(yè)、單位來說，高精尖儀器尤其是大型儀器的采購，還是以招標(biāo)形式進(jìn)行的，盡管如今招標(biāo)文件的獲取已經(jīng)可以通過互聯(lián)網(wǎng)來完成，成交價(jià)格大部分時(shí)候也是予以公開的，但是這種招標(biāo)的模式還是會(huì)沖擊到電商渠道。這兩方面共同影響的結(jié)果就是消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格的迷惘與不滿意。
而在購買之后，配送和安裝以及后期的維修都是廠家需要給客戶提供的服務(wù)。但是許多機(jī)構(gòu)本身考慮到安全問題，是不愿意把采購地點(diǎn)公開給第三方平臺(tái)的。這也就導(dǎo)致了平臺(tái)提供的服務(wù)無法準(zhǔn)確落實(shí)，直接聯(lián)系賣家又缺乏監(jiān)督方來保障后續(xù)服務(wù)的推進(jìn)。消費(fèi)者與儀器供應(yīng)商在售后服務(wù)上產(chǎn)生的矛盾許多時(shí)候也是因?yàn)槿绱?。事?shí)上，這也是儀器企業(yè)能夠發(fā)展起來的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，目前許多大企業(yè)能夠受到用戶青睞正是因?yàn)樽龊昧诉@方面。
所以，針對(duì)現(xiàn)在比較混亂的互聯(lián)網(wǎng)儀器銷售渠道，其實(shí)歸根結(jié)底就是要落實(shí)兩個(gè)方面——明確價(jià)格以及完善售后。但這兩點(diǎn)一般只能通過平臺(tái)和企業(yè)來完成，那么想要促進(jìn)他們來落實(shí)，比較有效的途徑就是增加監(jiān)管監(jiān)督途徑，又相關(guān)機(jī)關(guān)單位和消費(fèi)者共同完成監(jiān)督，并提供給消費(fèi)者可靠的維權(quán)途徑。再往細(xì)了講就是要完善現(xiàn)有政策，提升維權(quán)效率降低維權(quán)難度。事實(shí)上，有關(guān)部門這些年也確實(shí)在這方面不斷努力。
客觀來說對(duì)比早些年，如今的電商儀器市場(chǎng)已經(jīng)好了很多，或許在不遠(yuǎn)的未來，電商能夠代替線下展會(huì)，成為更可靠的大型儀器銷售渠道。
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