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標(biāo)準(zhǔn)砝碼行業(yè)的下個競爭點——客戶服務(wù)
點擊次數(shù):821 發(fā)布時間:2013-1-15
標(biāo)準(zhǔn)砝碼行業(yè)的下個競爭點——客戶服務(wù)
在當(dāng)下的標(biāo)準(zhǔn)砝碼行業(yè),其高技術(shù)性與專業(yè)性的特點使得人們對現(xiàn)代售后服務(wù)的發(fā)展有著更為迫切的需求。隨之而來,整個電子衡器服務(wù)的市場結(jié)構(gòu)和特點快速地發(fā)生了變化,人們開始對電子衡器服務(wù)業(yè)的地位與重要性有了新的審視和更多的關(guān)注。
標(biāo)準(zhǔn)砝碼行業(yè)中的服務(wù)類似于消費類行業(yè),但是,與之區(qū)別又顯而易見。消費類行業(yè)只會為客戶的產(chǎn)品行維修,而且具備全生命周期服務(wù)的極少。而電子衡器行業(yè)的客戶服務(wù)不僅括產(chǎn)品故障后的維修,也括了日常使用中的維護和保養(yǎng),更括了在故障發(fā)生前就預(yù)見生產(chǎn)中的各種情況,將損失降到zui低。
在電子衡器產(chǎn)品的使用中具有“全生命周期”的概念,通俗地講就是從產(chǎn)品的使用開始到它報廢為止就是該產(chǎn)品的全生命周期。而全生命周期的服務(wù)則是廠商將產(chǎn)品賣給客戶起就要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維護維修,括產(chǎn)品的使用和修理,以及技術(shù)的培訓(xùn)等。
隨著中市場的日益重要,外品牌的“本地化”戰(zhàn)略不斷增,特別是在中建立工廠后,維修中的時間問題自然就消失了。與此同時,外品牌的電子衡器廠商正在將售后服務(wù)及培訓(xùn)收費的概念帶入中,隨之其在中的服務(wù)能力也幅度提高,服務(wù)也就成為了電子衡器行業(yè)的下個競爭點。
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