鴻貝蓄電池FMJ/BB系列辦公室自動化設備

鴻貝蓄電池FMJ/BB系列辦公室自動化設備

☆☆★選擇我們的理由★☆☆

客戶服務

　我們的宗旨是全面的了解客戶的需求，提供全fang位的服務。我們充分地意識到：質(zhì)量必須得到客戶的認同，品牌才能得到長足的發(fā)展。

　由于蓄電池產(chǎn)品技術的公開性和各類原材料采購的相似性，使得廠商間產(chǎn)品質(zhì)量及技術的差異逐漸縮小，而服務成為綜合實力競爭的重要體現(xiàn)，也成為影響用戶購買決策的重要因素，了解用戶的真正需求，我們時刻把用戶的需求放在首wei。

產(chǎn)品服務內(nèi)容：

　1、電話服務：技術服務人員認真接聽取用戶的電話，做到熱心、耐心、細心。對于用戶提出的問題，盡可能給予答復，如一時不能答復，可詢問有關方面后即時給予答復。對于用戶提出的索取詳細技術資料等要求盡可能滿足。

　2、網(wǎng)上服務：時時在線的技術咨詢體系，為用戶提供產(chǎn)品、技術方案咨詢等服務。用戶可隨時通過互聯(lián)網(wǎng)進入我網(wǎng)站，查詢技術資料和售后服務相關資料。

　3、上門服務：對于上門安裝和修理的用戶,公司總部和各聯(lián)絡處所在地的市中心，我方確保八小時內(nèi)到場，三個工作日內(nèi)完成工作；其它地區(qū)四十八小時內(nèi)到場，五個工作日內(nèi)完成工作。技術服務人員在現(xiàn)場工作完畢后，對用戶方使用維護人員簡要地講解設備操作和維護保養(yǎng)方面的注意項。

　4、保修期內(nèi)服務：所有產(chǎn)品都有出廠批號，對于在合同中雙方約定的保修期內(nèi)的服務實行三免費：免修理費、免交通費、免材料費。

　5、保修期外服務：對于超過保修期的服務為有償服務，在簽訂保修期外維護合同后，本著"用戶至上、服務優(yōu)先"的精神，酌情收取一定的成本費用。

　6、回訪服務：公司定期對用戶進行巡訪，認真做好回訪的記錄、分析、反饋、改進及歸檔工作。對于近期安裝、修理的用戶進行電話回訪，詢問有關設備運行情況和技術服務情況，以及用戶解決進一步的要求。

　7、培訓：包含現(xiàn)場技術指導、技術服務中心系統(tǒng)培訓、總部設立年度培訓計劃等

　8、特殊用戶可按實際需求量身定制服務計劃。