公司動態(tài)
儀修科技為某顧客提供粗糙度儀維修服務
閱讀:1560 發(fā)布時間:2021-11-10儀修科技為某客戶提供廣州某品牌粗糙度儀維修服務,維修完成交付使用。某顧客所使用廣州某品牌粗糙度儀故障,顧客和原廠進行溝通進行售后服務,原廠的業(yè)務員沒有以售后服務的態(tài)度來解決問題,覺得該儀器不能滿足他們的測試要求了,反而給客戶推薦新的粗糙度儀型號來解決顧客的問題,顧客覺得現(xiàn)在所使用的粗糙度儀都有故障,不但不解決反而給推薦新的粗糙度儀,讓顧客產生反感情緒。該客戶聯(lián)系上儀修科技,儀修科技安排工程師前往現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)該粗糙度儀在測試小零件粗糙度的時候,曲線漂移跳動,該狀態(tài)無法正常判斷他們的零件粗糙度是否合格。工程師根據(jù)多年維修經(jīng)驗,發(fā)現(xiàn)該粗糙度儀探針連接松動,不敢確定該連接松動是設計缺陷還是工作時間較久導致的缺陷。和顧客溝通之后,在現(xiàn)場對我們發(fā)現(xiàn)的故障點進行直接維修處理,維修之后,顧客拿他們的零件進行測試,顧客覺得維修之后,粗糙度儀恢復正常測試水平。在維修過程中,有時候會遇到這樣的情況,就是在還沒有報價之前,就給顧客完成了維修。顧客對我們提供的維修服務認可,維修之后,我們對該維修服務提供了報價,顧客認可儀修科技的報價,為他們高效的解決了問題,對此次服務滿意。