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線上心理咨詢中“好咨詢師”的面部表情

來源：諾達(dá)思（北京）信息技術(shù)有限責(zé)任公司 2025年02月25日 10:42

線上心理咨詢，作為一種新型的心理健康治療形式逐漸興起。

相較于傳統(tǒng)的線下心理咨詢模式，相隔于屏幕，以互聯(lián)網(wǎng)的媒介該如何建立良好的咨訪關(guān)系，達(dá)成健康的咨詢聯(lián)盟？或許，咨詢師能否有效傳達(dá)非語(yǔ)言線索是關(guān)鍵。其中，面部表情就是一個(gè)重要的非語(yǔ)言線索。

那么，一個(gè)來訪者心中的“好咨詢師”會(huì)展現(xiàn)怎樣的面部表情呢？

本文研究通過面部表情自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，對(duì)線上心理咨詢時(shí)咨詢師的面部表情對(duì)來訪者對(duì)其印象的影響進(jìn)行了探討（Yokoyama et al., 2024）。

線上心理咨詢的興起與挑戰(zhàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，線上視頻咨詢（也稱作視頻治療或遠(yuǎn)程治療）作為一種新型的心理治療方式逐漸興起。它通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，使得來訪者與咨詢師能夠跨越地理距離進(jìn)行實(shí)時(shí)的心理交流和治療。這種方式的興起，不僅拓寬了心理治療的覆蓋范圍，也為那些因地理、交通或身體原因難以親自前往咨詢室的來訪者提供了新的治療途徑。

然而，線上咨詢也帶來了挑戰(zhàn)。由于缺乏面對(duì)面的直接交流，咨詢師的非言語(yǔ)信息，特別是面部表情、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)和肢體語(yǔ)言，成為來訪者感知咨詢師態(tài)度、情緒和理解治療過程的重要線索。在這些非言語(yǔ)信息中，面部表情尤為關(guān)鍵，因?yàn)樗軌蛑庇^地反映咨詢師的情緒狀態(tài)、專業(yè)態(tài)度以及對(duì)來訪者的關(guān)注程度。

面部表情在咨詢中的重要性

面部表情是人類情感表達(dá)的重要方式之一，它能夠傳遞復(fù)雜的情感信息，如喜悅、悲傷、憤怒、恐懼等。在心理咨詢過程中，咨詢師的面部表情對(duì)于建立良好的治療聯(lián)盟、傳達(dá)理解和共情以及引導(dǎo)治療進(jìn)程都具有重要作用。一個(gè)溫暖、真誠(chéng)、中立的面部表情能夠幫助來訪者感到被接納和理解，從而增強(qiáng)他們的信任感和治療動(dòng)力。

盡管面部表情在心理咨詢中的重要性不言而喻，但關(guān)于咨詢師面部表情與來訪者印象之間關(guān)系的研究卻相對(duì)有限。特別是在線上咨詢環(huán)境中，由于存在時(shí)空斷裂和溝通障礙，咨詢師面部表情的作用可能更加復(fù)雜和微妙。因此，有必要深入研究咨詢師面部表情在線上咨詢中的影響，以指導(dǎo)臨床實(shí)踐并提高治療效果。

而隨著面部表情自動(dòng)識(shí)別技術(shù)的發(fā)展，利用計(jì)算機(jī)視覺和機(jī)器學(xué)習(xí)算法自動(dòng)分析人臉表情以識(shí)別情感狀態(tài)成為可能。這為更加客觀、準(zhǔn)確地捕捉和分析咨詢師面部表情提供了新的工具和方法。

基于此，本研究旨在探討線上咨詢中咨詢師面部表情對(duì)來訪者對(duì)其印象的影響，并利用自動(dòng)面部表情識(shí)別技術(shù)進(jìn)行客觀分析。

模擬線上心理咨詢實(shí)驗(yàn)

研究模擬線上視頻咨詢進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)，以探究咨詢師面部表情如何影響來訪者對(duì)他們的印象評(píng)估。

實(shí)驗(yàn)被試包括8名咨詢師（4名從事臨床實(shí)踐的大學(xué)教師與4名臨床心理學(xué)專業(yè)研究生）和1位模擬來訪者。這位模擬來訪者需要接受角色扮演訓(xùn)練，即扮演一位有失眠癥狀，并和她患有癡呆癥的母親住在一起的60歲女性。

模擬來訪者需在模擬的線上視頻咨詢場(chǎng)景中接受8名咨詢師的心理咨詢，咨詢時(shí)間設(shè)置為5分鐘。整個(gè)過程中，使用諾達(dá)思的面部表情分析系統(tǒng)（FaceReader）自動(dòng)記錄并分析咨詢師的面部表情作為客觀指標(biāo)。模擬咨詢結(jié)束后，來訪者需填寫反饋問卷，獲得他對(duì)咨詢師的印象數(shù)據(jù)。

面部表情分析系統(tǒng) (FaceReader)

分析數(shù)據(jù)階段，研究主要采用機(jī)器學(xué)習(xí)模型對(duì)咨詢師面部表情與來訪者印象之間的關(guān)系進(jìn)行了分析。具體步驟如下（圖1）：

數(shù)據(jù)預(yù)處理：對(duì)FaceReader的分析結(jié)果進(jìn)行預(yù)處理，提取關(guān)鍵的面部表情特征；
模型構(gòu)建：利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法構(gòu)建預(yù)測(cè)模型，以咨詢師面部表情特征為輸入，來訪者印象為輸出；
模型訓(xùn)練與驗(yàn)證：使用交叉驗(yàn)證方法對(duì)模型進(jìn)行訓(xùn)練和驗(yàn)證，以評(píng)估模型的準(zhǔn)確性和泛化能力；
結(jié)果分析：根據(jù)模型輸出結(jié)果，探討咨詢師面部表情對(duì)來訪者印象的影響及其機(jī)制。

中性面部表情帶來積極印象

研究結(jié)果顯示，咨詢師的中性面部表情可以決定來訪者是否對(duì)其形成積極的印象。在模擬線上視頻咨詢過程中，咨詢師保持中性的面部表情，尤其當(dāng)這種表情更加頻繁或持續(xù)時(shí)，來訪者對(duì)其的印象更加積極和正面。這具有重要的臨床意義，表明咨詢師的中性面部表情能夠傳遞出專業(yè)、客觀和關(guān)注的態(tài)度，有助于建立良好的咨訪關(guān)系。這種關(guān)系的建立是心理治療成功的關(guān)鍵之一，因?yàn)樗軌蛟鰪?qiáng)來訪者的信任感和咨詢動(dòng)力，從而提高咨詢效果。

此外，研究還比較了中性面部表情與情緒化的面部表情——咨詢師與來訪者進(jìn)行情緒同步時(shí)的表情，對(duì)來訪者印象的影響。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，雖然情感同步性有助于維持共情和舒適感，幫助建立更親密的咨訪關(guān)系，但在線上咨詢環(huán)境中，中性面部表情的作用可能更加顯著。這可能是因?yàn)榫€上咨詢?nèi)狈γ鎸?duì)面的直接交流，咨詢師的面部表情成為來訪者感知其態(tài)度和專業(yè)性的重要線索。在這種情況下，保持中性且專業(yè)的面部表情有助于增強(qiáng)來訪者的信任感和咨詢動(dòng)力。

面部表情自動(dòng)識(shí)別技術(shù)于咨詢實(shí)踐的價(jià)值

本研究構(gòu)建的機(jī)器學(xué)習(xí)預(yù)測(cè)模型在識(shí)別來訪者印象方面具有較高的準(zhǔn)確性。通過提取咨詢師面部表情的三個(gè)中性表情特征（嘴角弧度、眉毛位置、眼睛睜閉程度），模型能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)患者對(duì)咨詢師的印象，準(zhǔn)確率達(dá)到了83%。

這一結(jié)果表明，自動(dòng)面部表情識(shí)別技術(shù)在線上咨詢中具有潛在的應(yīng)用價(jià)值，通過實(shí)時(shí)捕捉和分析咨詢師的面部表情，可以為咨詢師提供實(shí)時(shí)的反饋和指導(dǎo)，幫助他們調(diào)整自己的面部表情以更好地適應(yīng)來訪者的需求。此外，該技術(shù)還可以用于培訓(xùn)新的咨詢師，提高他們的非言語(yǔ)溝通能力。

未來的研究還可以結(jié)合其他技術(shù)，如虛擬現(xiàn)實(shí)來模擬更加真實(shí)的線上咨詢環(huán)境，以更深入地探討咨詢師面部表情在線上咨詢中的作用及其機(jī)制。通過這些研究，可以為優(yōu)化線上咨詢實(shí)踐、提高治療效果提供更加科學(xué)、全面的指導(dǎo)。

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