工控摘要：作為儀器儀表產(chǎn)業(yè)的一個組成部分，儀器儀表行業(yè)售后服務并不是一個新的概念，它的成長與儀器儀表行業(yè)的發(fā)展有著密不可分的關系。
作為儀器儀表產(chǎn)業(yè)的一個組成部分，儀器儀表行業(yè)售后服務并不是一個新的概念，它的成長與儀器儀表行業(yè)的發(fā)展有著密不可分的關系。尤其在當下的儀器儀表行業(yè)，其高技術性與專業(yè)性的特點使得人們對現(xiàn)代售后服務的發(fā)展有著更為迫切的需求。隨之而來，整個儀器儀表服務的市場結構和特點快速地發(fā)生了變化，人們開始對儀器儀表服務業(yè)的地位與重要性有了新的審視和更多的關注。
2011年，工業(yè)*西門子成立了客戶服務業(yè)務集團，并設立產(chǎn)品生命周期服務事業(yè)部、增值服務事業(yè)部和跨行業(yè)項目事業(yè)部，將“客戶服務”從過去的一項工作深耕為一個重要的業(yè)務部門。2012年4月，西門子客戶服務集團與金達公司簽署了一份能源服務合同，根據(jù)合同約定，客戶服務集團將提供鍋爐改造服務，優(yōu)化煤炭燃燒，使之能源效率zui高提升18%，并且提高水的冷凝回收。
西門子的這一舉動無疑給眾多行業(yè)了方向，此后，很多企業(yè)也都打出了“服務牌”，力爭在為客戶服務方面得到用戶的認可。
自上世紀七十年代自動化引入中國以來，四十多年的發(fā)展使越來越多的行業(yè)開始使用大型儀器儀表，并將其的普及工作提升到了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要位置。然而，技術的普及也令產(chǎn)品的使用率逐漸提高，從而令部分儀器產(chǎn)品在行業(yè)的深度應用中達到飽和。
在經(jīng)歷了光伏產(chǎn)業(yè)的由興轉衰，由物以稀為貴到產(chǎn)能過剩后，我們對儀器儀表行業(yè)早就開始未雨綢繆，恐怕出現(xiàn)與光伏相同的光景。未來，當儀器儀表產(chǎn)品的應用無處不在時，銷售產(chǎn)品已不是廠商們發(fā)展企業(yè)的重點，而是要將使用產(chǎn)品后的各項服務進行下去。
在儀器儀表產(chǎn)品的使用中具有“全生命周期”的概念，通俗地講就是從產(chǎn)品的使用開始到它報廢為止就是該產(chǎn)品的全生命周期。而全生命周期的服務則是廠商將產(chǎn)品賣給客戶起就要負責產(chǎn)品的維護維修，包括產(chǎn)品的使用和修理，以及技術的培訓等。
儀器儀表行業(yè)中的服務類似于消費類行業(yè)，但是，與之區(qū)別又顯而易見。消費類行業(yè)只會為客戶的產(chǎn)品進行維修，而且具備全生命周期服務的極少。而儀器儀表行業(yè)的客戶服務不僅包括產(chǎn)品故障后的維修，也包括了日常使用中的維護和保養(yǎng)，更包括了在故障發(fā)生前就預見生產(chǎn)中的各種情況，將損失降到zui低。
曾幾何時，國產(chǎn)品牌與在售后服務上存在一定差距。國產(chǎn)品牌在維修速度、備品備件的更換速度和維修費用方面都略勝于品牌。隨著中國市場的日益重要，國外品牌的“本地化”戰(zhàn)略不斷增強，特別是在中國建立工廠后，維修中的時間問題自然就消失了。與此同時，國外品牌的儀器儀表廠商正在將售后服務及培訓收費的概念帶入中國，隨之其在中國的服務能力也大幅度提高，服務也就成為了儀器儀表行業(yè)的下一個競爭點。從拼產(chǎn)品到拼技術再到拼服務，儀器儀表行業(yè)的發(fā)展階段一個緊接著一個，服務階段的競爭已經(jīng)來臨，它必將成為儀器儀表行業(yè)競爭的又一利器。
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