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Eppendorf于1945年在德國漢堡成立,全球擁有2600名員工。公司目前在23個國家設立了子公司,并在其他市場設立經銷商體系。

eppendorf離心機維修已在全市范圍內建立了技術服務網點,為廣大用戶提供優(yōu)質可靠的技術支持。技術部主要負責產品應用、方法的建立和推廣以及疑難問題研究。并可以為用戶提供完備的技術培訓和服務。并負責提供及時的維修服務。

1964年我們推出了臺離心機,作為Eppendorf 微量體積系統的組成部分,這也是全球范圍內生命科學研究領域的偉大革新。 時至今日,Eppendorf 的名字仍舊是 創(chuàng)意的設計、創(chuàng)新的技術和禁得起時間考量的可信賴的質量的代名詞。

eppendorf離心機廣泛應用于生物醫(yī)學、石油化工、農業(yè)、食品衛(wèi)生等領域,它利用不同物質在離心力場中沉淀速度的差異,實現樣品的分析分離。

2003年Eppendorf在中國成立代表處,分別在北京、廣州設立分公司,啟動直銷的經營模式,為中國客戶提供更便捷的技術維修。目前全國雇員數量200多名,產品銷售覆蓋各大中型城市,是Eppendorf全球發(fā)展最快的子公司。

一、 維修服務流程如下:

一步:首先詢問用戶損壞部件的故障現象及現場情況。

第二步:根據用戶的故障描述,分析造成此類故障的原因,如是現場問題,幫客戶解決疑問。

第三步:打開被維修的部件,進行全面的清潔,確認被損壞的器件,分析維修恢復的可行性。

第四步:根據被損壞器件的工作位置,閱讀及分析電路工作原理,從中找出損壞器件的原因,以免下次類似故障出現。

第五步:與客戶聯系洽談維修所需更換配件,征求用戶維修意見,客戶確認報價后進行維修。

第六步:維修內容包括排除已知的故障,對老化、損壞的元件進行更換,對整機內外進行的清洗和保養(yǎng)等。

第七步:修復后對部件進行模擬負載測試。

第八步:完成后發(fā)回客戶,由客戶進行現場測試。

二、 服務時間

對送修儀器,本中心將在收到儀器后一個工作日內安排工程師對客戶儀器進行檢查,完成對客戶的報價。收到客戶對報價的確認后,我中心將馬上安排工程師進行維修,常規(guī)儀器在3個工作日內完成,此外有時受進口材料到貨期影響或維修工作中會遇到一些不穩(wěn)定的故障,可能會延長維修周期,完成的儀器將對客戶回復儀器當前狀態(tài)。

三、 維修服務說明:

1. 委托維修服務的儀器,在接收報價確認之后, 開始進行維修。

2. 簽訂合同維修服務的儀器,依據條款同時也將提供快捷的維修服務支持。

3. 關于維修工作時間,常規(guī)在2-3天內完成,此外有時受進口材料到貨期影響。

4. 所維修儀器故障的部位及所更換的零件,三個月提供免費保修。

5. 維修工作中會遇到一些不穩(wěn)定的故障,可能會延長維修周期,此時,本中心將盡能力提供標準儀器來應急使用。

服務承諾:
(1) 嚴格按維修程序及操作規(guī)程維修,確保維修質量。

(2) 嚴把配件質量關,杜絕偽劣配件的使用。

(3) 服務24小時有人值班,24小時內做出回應。維修車間及前臺節(jié)假日和周六日不休息,保證用戶隨到隨修;建立上門維修制度;及時成立維修小組,可隨時 到達現場維修。

(4) 收費方面嚴格執(zhí)行市物價局和我公司《維修收費標準》,更換舊件返還給客戶,不夸大故障,杜絕亂收費。

(5) 外地顧客遠程故障判斷、技術故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會加急為您的機器排除故障,當天加急完成維修。

(6) 經我中心維修的機器一律實行保修,保修期為三個月,在保修期內如因維修質量或更換配件質量出現問題,我中心負責返修。

(7) 客戶在我中心維修過機器,可憑收費單據及保修單在我公司再次維修此機器時,享受維修費半價待遇。

(8) 建立回訪制度:定期對我公司維修過的機器(包括*)使用情況以及我公司的服務質量情況進行跟蹤了解,向用戶調查滿意率、建立用戶滿意率調查表。

服務范圍:海淀區(qū) 朝陽區(qū) 宣武區(qū) 崇文區(qū) 房山區(qū) 豐臺區(qū) 西城區(qū) 東城區(qū) 石景山區(qū) 門頭溝區(qū) 大興區(qū) 順義區(qū) 昌平區(qū) 通州區(qū) 等。

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